Obchodní podmínky - důležité informace

V následujícím textu naleznete informace týkající se podmínek nákupu v tomto internetovém obchodě.

Kupní smlouva

Každá objednávka je závazná (Občanský zákoník § 544-545, zákon č. 40/1964 Sb) dle našich obchodních podmínek. Odesláním objednávky stvrzujete, že jste se seznámili s obchodními podmínkami našeho internetového obchodu www.ceska-kosmetika.cz a  souhlasíte  s níže uvedenými obchodními podmínkami – s odvoláním na §273 Obchodního zákoníku.

Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky kupujícího prodávajícím. Veškeré objednávky provedené přes nákupní košík - objednávkový formulář, e-mailem nebo telefonicky jsou závazné. Předmětem smlouvy je zboží uvedené v kupní smlouvě – objednávce. Kupní smlouva je uzavřena formálním potvrzením objednávky prodávajícím.

Objednávka

1. Objednávku zboží vytvoříte postupem, který je podrobně popsán v návodu Jak nakupovat. Minimální hodnota objednávky není stanovena.

2. Po odeslání objednávky Vám bude odesláno e-mailem její potvrzení. V případě, že v tomto potvrzení naleznete nějaké nesrovnalosti, kontaktujte nás okamžitě e-mailem (v sekci Napište nám) nebo telefonicky. V případě, že jste toto potvrzení nedostali, znamená to, že jste chybně vyplnili fakturační údaje či chybně uvedli Vaší e-mailovou adresu (nejčastější situace). I v tomto případě nás kontaktujte.

3. Objednávku lze stornovat nebo upravit  do dvou hodin po odeslání objednávky prostřednictvím e-mailu v sekci Napište nám, e-mailem na adresu info@ceska-kosmetika.cz nebo telefonicky na čísle 721 278 336.

4. Při nákupu zboží v hodnotě nad 2 000,-- Kč poplatek za dopravu neúčtujeme (týká se pouze České republiky).

5. Všechny ceny uvedené v našem e-shopu jsou včetně DPH.

6. Nabídkové ceny uvedené na stránkách www.ceska-kosmetika.cz jsou platné v okamžiku objednání.  Veškeré ceny včetně akčních platí do odvolání nebo vyprodání zásob. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen v případě náhlé změny obchodních podmínek výrobce či distributora daného produktu . Ve výjímečných případech náhlé změny ceny nebo možnosti dodání produktu od výrobce (dodavatele) je prodávající oprávněn odmítnout plnění automaticky potvrzené objednávky.

Zrušení objednávky ze strany provozovatele obchodu

• Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část v případech, že zboží se již nevyrábí nebo nedodává, není skladem nebo se změnila výrazným způsobem cena zboží.
• O zrušení či změně v objednávce z výše uvedených důvodů budete informováni a další postup bude po dohodě s vámi.

Doručení zboží a způsob úhrady

1. Zboží zasíláme v ČR Českou poštou nebo balíkovu expresní službou PPL. Konkrétní způsob dodání si zvolíte sámi při vyplňování objednávkového formuláře.

2. V objednávkovém formuláři si zvolíte i způsob úhrady z nabízených možností:

• dobírkou, tzn. platbou v hotovosti při doručení zboží
• bankovním převodem na náš účet . Jestliže nedojde k uhrazení objednávky do 15 pracovních dnů od jejího učinění, bude objednávka z naší strany stornována.
• platební  kartou - musí být aktivována pro platbu na internetu
  
• on-line platbou s GoPay - rychlý a bezpečný bezhotovostní způsob platby (on-line) prostřednictvím Vašeho bankovního účtu u vybraných bank (Mojeplatba - Komerční banka, mPeníze - mBank, ePlatby - Reiffeisenbank, on-line bankovní převody z bank GE Moneybank, Volksbank, Fio banka) ........ více info zde 

3. Náklady na dopravu zboží se liší dle zvoleného způsobu dopravy.

4. Náklady spojené s balicím materiálem neúčtujeme.

5. V každém balíčku je přiložena faktura, kterou je nutné uschovat pro případ vrácení zboží.

6. Zboží je obvykle odesíláno do 5 dnů po obdržení objednávky (ve výjímečných případech nejpozději do 10 dnů). Snažíme se však o zasílání obratem.

7. Upozorňujeme, že nestandartní balení, tj. více- či méněobsahová balení, skladem nemáme, takže nelze posílat obratem ani na přání. Dodání do 5 pracovních dnů je však i v těchto případech většinou dodrženo. 

8. Zásadně posíláme objednávku kompletní, na přání lze vyřídit objednávku i po částech, ale jen v případě, že zaplatíte poštovné i při druhém zaslání.

UPOZORŇUJEME, že v případě nepřevzetí zásilky, tzn. jejího vrácení dopravcem nazpět, je vaší povinností uhradit veškeré nám vzniklé náklady.  V takovémto případě vám naúčtujeme vámi neuhrazené  poštovné a budeme je vymáhat. Pokud si objednávku nevyzvednete a budete ji chtít zaslat znovu, je to možné jedině po uhrazení platby předem na účet - včetně poštovného vrácené zásilky.

Přeprava Českou poštou:

• Veškeré zásilky od nás odchází nově jako "Balík Do ruky" - více info zde   (odkaz na stránky České pošty)
• Sledování zásilky - od České pošty obdržíte zprávu s číslem zásilky (podmínkou je správně uvedená Vaše e-mailová adresa a číslo mobilního telefonu) a můžete ji sledovat na http://www.cpost.cz - zjistíte tak, kde se právě přepravuje či kde je uskladněna v případě, že vás doručovatel České pošty nezastihl.
• Dle našich smluvních podmínek by měla být zásilka na poště uložena 7 dnů (máte možnost si tuto dobu prodloužit až na 15 dnů na Vaší dodací poště), pak se v případě nevyzvednutí vrací nazpět.
• Zboží vám bude doručeno druhý pracovní den od předání zásilky dopravci (o předání zásilky dopravci dostanete informaci od nás e-mailem generovaným naším webovým programem)
• Výše poštovného je smluvně dojednána s Českou poštou a liší se podle výběru způsobu platby zboží:

- při platbě předem bankovním převodem, platební kartou či prostřednictvím GoPay: 84,-- Kč (včetně DPH)
- při platbě na dobírku (platba zboží v hotovosti při převzetí zásilky): 120,-- Kč (poštovné 84,-- Kč + dobírka 36,-- Kč - vše včetně DPH)

Česká pošta je schopna doručit zásilky maximálně do 30 kg hmotnosti.

Převzetí zásilky - Reklamace mechanického poškození :

Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat, zda obal zásilky není poškozen. V případě, že balíček přijde viditelně poškozen, kdy je tedy předpoklad, že zboží může být poškozeno, nepřebírejte tento balíček od pošty. Dopravce (pošta) s Vámi následně sepíše protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli.

Skutečnost o shledané závadě při doručení a sepsání protokolu nám prosím neprodleně oznamte a dohodneme se na dalším postupu, např. novém zaslání zboží.
Na pozdější reklamaci závady (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné až mimo přítomnost poštovního doručovatele, není možno brát ohled.

Přeprava expresní balíkovou službou PPL:

• Zboží vám bude doručeno k vašemu domu - standardní doručení je následující pracovní den 8:00 – 18:00 hod.
• Před samotným rozvozem vás kontaktuje řidič PPL a domluví se s Vámi na přesnějším čase rozvozu. Podmínkou kontaktu se řidičem je sdělení Vašeho telef. čísla, na kterém budete k zastižení (uvedení do objednávkového formuláře).
• Sledování zásilky – v den, kdy zásilku předáme dopravci, obdržíte od nás zprávu s číslem zásilky a můžete ji sledovat na http://www.ppl.cz.
• Výše přepravného je smluvně dojednána se spedičním dopravcem PPL a liší se podle výběru způsobu platby zboží:

- při platbě předem bankovním převodem, platební kartou či prostřednictvím GoPay: 90,-- Kč (včetně DPH)
- při platbě na dobírku (platba zboží v hotovosti či platební kartou při převzetí zásilky): 114,-- Kč (poštovné 90,-- Kč + dobírka 24,-- Kč - vše včetně DPH) 

NOVINKA !!! Při platbě "na dobírku" dopravcem PPL lze využít i možnosti zaplatit při převzetí balíčku platební kartou !

Převzetí zásilky - Reklamace mechanického poškození

Zákazník je povinen zkontrolovat obal zásilky a převzít ji pouze v případě, že není nijak poškozena. V opačném případě je nutné sepsat s řidičem škodní protokol nebo zásilku odmítnout. Mechanické poškození výrobku v neporušeném obalu je nutné nahlásit do 3 dnů od převzetí zásilky dopravci (firmě PPL) na: http://www.ppl.cz/reklamace.asp (číslo reklamované zásilky = číslo balíku) nebo na lince 844 775 775. Na pozdější reklamace tohoto charakteru nebude brán zřetel s ohledem na reklamační podmínky přepravce.

Předáváme informace České pošty:

• přepravíme a dodáme zboží do hmotnosti 30 kg po celé České republice
• garantujeme dodání již následující pracovní den po dni podání
• prodlužujeme dobu doručování  balíkových zásilek ve vybraných lokalitách, a to až do  večerních hodin
• avizujeme doručování Vaší zásilky prostřednictvím SMS zprávy
• umožňujeme sledování cesty Vaší zásilky on-line

Bližší informace o všech typech balíkových zásilek a ostatních službách České pošty najdete na www.ceskaposta.cz  .

Objednávky ze Slovenska jsou vyřizovány za podmínek:

Objednávky ze Slovenska vyřizujeme jen za následujících podmínek:

1. platba:

• platební kartou

2. cena dle zvoleného dopravce:

• přeprava Českou poštou - 350,-- Kč
• přeprava expresní balíkovu službou PPL – 400,-- Kč

Kontrola dodávky

V případě, že balíček přijde viditelně poškozen a vy jste tedy s dopravcem sepsali protokol o shledané závadě, sdělte nám prosím tuto skutečnost a dohodneme se na dalším postupu, např. novém zaslání zboží.

Na pozdější reklamaci závady (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné až mimo přítomnost poštovního doručovatele, není možno brát ohled.

Reklamační řád

Reklamační řád se řídí dle zákona č.40/1964SB. Občanského zákoníku ve znění zákona č.136/2002SB. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nevhodným užíváním věci, na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, ani na vady, pro které byla sjednána nižší cena.

Při reklamaci je nutné dodržet tento postup:

• O reklamaci nás informujte telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu v sekci Napište nám. Zde uveďte jméno, příjmení, adresu a důvod reklamace.
• Se zbožím musí být vrácena také faktura, bez ní nebude reklamace vyřízena.
• Zboží zasílejte jako cenný balík, zásilky na dobírku nebudou přijaty. Náklady na poštovné se nevrací.

Vrácení zboží

• Zboží je možné nepoužité, nepoškozené, kompletní a v původním obalu do 14 dnů od převzetí zásilky vrátit bez udání důvodu. Zboží musí být zcela schopné dalšího prodeje.
• O vrácení zboží nás informujte telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu v sekci Napište nám.
• Se zbožím musí být vrácena také faktura, bez ní nebude převzetí zboží a následné vrácení peněz vyřízeno.
• Po kontrole stavu a kompletnosti zboží Vám budou peníze vráceny bankovním převodem na váš účet nebo poštovní složenkou (poplatek za poslání peněz, který si účtuje Česká pošta Vám bude stržen). Pro případ vrácení peněz bankovním převodem připište číslo vašeho účtu a kód banky.
• Vráceny budou pouze uhrazené peníze za zboží, nikoliv poštovné.
• Zboží zasílejte jako cenný balík, zásilky na dobírku nebudou přijaty.

ONLINE PLATEBNÍ KARTY 

Při akceptaci platebních karet využíváme 3D-Secure řešení – nejmodernější aplikace kartových Asociací MasterCard a Visa umožňující bezpečné platby kartou na Internetu

E-commerce 3-D Secure
Česká spořitelna pro transakce typu e-commerce používá řešení 3D Secure. Toto řešení je vyvinuto na bázi nejmodernější aplikace kartových asociací Visa a MasterCard. Jedná se o celosvětově standardizovaný proces placení a akceptace karet na internetu, který z hlediska bezpečnosti a komfortu splňuje nejnáročnější požadavky nejen obchodních partnerů, ale také zákazníků nakupujících na internetu.

Platba kartou je bezpečná

• údaje platební karty jsou zadávány přímo zpracovatelské bance
• obchodník nemá přístup k údajům platební karty
• přenos dat se uskutečňuje prostřednictvím zabezpečeného protokolu HTTPS, který tyto informace šifruje
• řešení obsahuje zadávání bezpečnostního prvku - tzv. CVV2, resp. CVC2, což je trojmístný kód umístěný zpravidla na zadní straně karty v podpisovém proužku
• přítomnost log Verified by Visa kartové společnosti Visa a MasterCard SecureCode kartové společnosti MasterCard zaručuje bezpečnou platbu v internetovém obchodě

Výhody pro zákazníky

• vysoká rychlost provedení platby
• vysoká bezpečnost a transparentnost probíhající transakce
• vysoká důvěryhodnost obchodníků podporující 3D Secure
• veškerá komunikace probíhá přímo mezi zákazníkem a bankou bez prostředníka

Přijímané platební karty

• VISA
• VISA Electron
• MasterCard
• Maestro

Způsob platby
Pokud se rozhodnete využít k platbě za vybrané zboží Vaši platební kartu, při vyplňování fakturačních a kontaktních údajů Vám bude nabídnut „způsob zaplacení zásilky“: „ platba on-line kartou“. Vy si zvolíte kartu, kterou vlastníte.

Poté budete přesměrováni do zpracovatelské banky, která Vás vyzve k zadání údajů o kartě: číslo platební karty, datum ukončení platnosti karty a CVV2/CVC2 (poslední trojčíslí předtištěné zpravidla na zadní straně karty - na podpisovém proužku Vaší karty). Pokud máte Vaši kartu zabezpečenou pro platby přes internet, budete ještě vyzváni k zadání Vašeho hesla.

Tyto informace zadáváte přímo do platební stránky zpracovatelské banky, která zajistí bezpečný zakódovaný přenos dat a obchodníkovi (nám) pouze sdělí výsledek autorizace a dává tím pokyn k vyřízení objednávky. Tímto je odstraněna možnost zneužití Vaší platební karty obchodníkem (tj. námi). Vaše data jsou při přenosu po internetu chráněna vysokým stupněm kryptování a nejsou volně přístupná.

O výsledku transakce jste informováni e-mailem.

Přítomnost log Verified by Visa kartové společnosti Visa a MasterCard Secure Code kartové společnosti MasterCard zaručuje bezpečnou platbu v našem internetovém obchodě.

V případě, že Vám banka nepotvrdí provedenou platbu Vaší kartou, může to být z některého z těchto důvodů:

• údaje o platební kartě nebyly vyplněny správně
• na Vašem účtu není dostatek finančních prostředků nebo byl vyčerpán Váš limit pro internetové transakce
• platební karta není určena pro transakce u internetových obchodů. V tomto případě je nutné se obrátit na vydavatelskou banku, která tuto možnost u Vaší karty aktivuje.

Uveřejněná loga, názvy produktů a názvy technologií jsou registrovanými ochrannými známkami a ochrannými známkami daných společností.

• platební brána komunikuje i v anglickém a německém jazyce
• akceptace cizích měn je samozřejmostí - v současné době nabízíme EUR, USD, GBP a SKK

Platba bankovním převodem on-line prostřednictvím GoPay

Platba prostřednictvím platební brány GoPay je rychlý a bezpečný bezhotovostní způsob platby (on-line) prostřednictvím Vašeho bankovního účtu u vybraných bank (Mojeplatba - Komerční banka, mPeníze - mBank, ePlatby - Reiffeisenbank, on-line bankovní převody z bank GE Moneybank, Volksbank, Fio banka)

Jak probíhá platba po zvolení  způsobu platby prostřednictvím Gopay

Po zvolení platby  GoPay v pokladně e-shopu se Vám otevře nabídka výběru šesti bank (6 tlačítek). Vyberte si banku, u které máte svůj účet a postupujte podle  pokynů.

Upozorňujeme, že tento způsob platby není možné využít, pokud máte jako svoji banku Českou spořitelnu !

On-line platby GoPay
Všechny online platby jsou zprostředkovány českým systémem GoPay a jsou zajišťovány jednotlivými bankami. Pro Vás je důležité, že je tento způsob platby

BEZPEČNÝ

• Veškerá komunikace je prováděna v silně šifrované formě jakou používají např. veřejné bankovní systémy.
• Údaje pro platbu nezadáváte GoPay ani nám, ale systém GoPay Vás přenese přímo do zabezpečeného prostředí Vaší banky.

• Po provedení platby jsou peníze ihned připsány na náš účet, nemusíme čekat až se uskuteční transakce mezi bankami.

• Není nutné se nikde registrovat, stačí zadat nezbytné údaje pro provedení platby.

Veškeré informace o GoPay naleznete zde - https://www.gopay.cz

Jak probíhá dokončení nákupu při platbě bankovním převodem on-line prostřednictvím GoPay .....................podrobné informace zde 

Bezpečnostní ujednání

1. Ochrana osobních dat - provozovatel internetového obchodu prohlašuje a zavazuje se, že veškeré údaje, které získá od svých zákazníků a které jsou potřebné k objednání produktů on-line, budou sloužit pouze pro komunikaci se zákazníkem a nebudou dány k dispozici třetím osobám.

2. Všechny nabízené produkty jsou v České republice legální. V případě nesprávného použití neneseme žádnou zodpovědnost.

3.Zákony a předpisy:
   - zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů
   - zák. č. 455/1991 Sb. o živnostenském podnikání

Upozornění:

1. Nakupovat v našem internetovém obchodě smí pouze osoby starší 18 let.

2. Nákup zboží je možný pouze přes internet.

Děkujeme vám za přečtení těchto obchodních podmínek. Další dotazy rádi zodpovíme e-mailem. Přejeme vám radost při nakupování v klidu domova.